Allergies

Veuillez noter que même si votre commande ne contient pas de noix ni de produits dérivés, elle a été préparée dans une cuisine où des noix sont utilisées dans d'autres préparations. Nous ne pouvons garantir l'absence totale de traces de noix dans vos produits. Tous les produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec du soja, du blé, des produits laitiers, des noix ou des œufs. Il est de votre responsabilité d'informer vos invités de ces allergies. Gourmet World décline toute responsabilité en cas de réaction allergique suite à la consommation de ses produits.

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Conception et consultation

Vous pouvez choisir un modèle que nous avons déjà réalisé, nous soumettre un modèle que vous nous avez fourni, ou nous laisser créer un modèle unique. Bien que nous proposions une large gamme de gâteaux personnalisés, nous maintenons un niveau de qualité élevé. Si une référence que vous nous fournissez ne correspond pas à notre esthétique, nous adapterons le modèle afin qu'il réponde à nos exigences. Il est recommandé d'effectuer toutes les consultations pour les commandes personnalisées par courriel. Cela permet à nos pâtissiers de disposer d'une trace écrite précise de tous les détails, qu'ils pourront facilement consulter au moment de la préparation de votre commande. Il arrive souvent que des détails pris par téléphone ou en personne soient oubliés, surtout lorsque les commandes sont passées plusieurs semaines à l'avance. Des instructions claires nous permettent de créer une véritable œuvre d'art pour votre événement.

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Devis

Tous les devis sont établis après la création du design. La conception demande du temps et de la réflexion afin de proposer la meilleure option en fonction du thème, de la taille, de la décoration et du budget. Chaque gâteau est unique et varie selon l'événement. Merci de tenir compte du temps que nous consacrons à votre commande et à votre demande de prix. Nous utilisons des ingrédients de première qualité et exigeons un haut niveau d'exigence en matière de design, ce qui se reflète dans nos tarifs. Paiement et annulation Le paiement anticipé est requis pour toute commande. Un acompte est nécessaire pour réserver votre gâteau et le solde est dû une semaine avant la date de retrait. En cas d'annulation, veuillez nous prévenir au moins 10 jours à l'avance. Si nous recevons votre préavis, votre acompte vous sera remboursé. En cas d'annulation moins de 10 jours avant la date de retrait, l'acompte n'est pas remboursable. Des frais de virement électronique de 1,50 $ seront appliqués pour tout remboursement. Une fois votre commande préparée, la vente est définitive et aucun remboursement ne sera effectué. La date de votre paiement final est la date limite pour toute modification de la taille, du style ou des saveurs du gâteau. Toute modification demandée après cette date ne peut être garantie et peut faire l'objet de frais supplémentaires.

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Décorations de gâteau Vous êtes entièrement responsable du retrait des décorations non comestibles de votre gâteau avant de le couper et de le servir. Cela inclut, sans s'y limiter, les figurines, les fleurs fraîches, les décorations 3D, etc. Bien que certaines de ces décorations puissent être réalisées avec des matériaux comestibles, elles contiennent généralement des supports tels que des fils de fer ou des chevilles en bois pour leur structure, qui ne sont pas destinés à être consommés. Création artistique Bien que Gourmet World mette tout en œuvre pour vous fournir les décorations, la taille et les couleurs que vous avez demandées, la création de votre gâteau personnalisé est un art et peut donc présenter de légères variations. Les pâtissiers de Gourmet World se réservent le droit d'exercer leur liberté artistique afin de garantir l'intégrité structurelle, visuelle et créative du design du gâteau. Nous avons le dernier mot quant aux décisions concernant la création finale.

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Instructions pour le transport et la conservation de votre gâteau Votre gâteau ou dessert sera emballé dans une boîte ou un sachet. Si votre gâteau est dans une boîte dont le couvercle est légèrement ouvert, NE LE FERMEZ PAS. Cette précaution permet de protéger le gâteau ou les décorations trop hautes pour la boîte ; en fermant le couvercle, vous risqueriez de l'endommager. Le meilleur moyen de transporter votre commande est à l'arrière d'une camionnette, d'un SUV ou sur une surface PLANCHE. Les gâteaux peuvent être endommagés s'ils sont transportés sur un siège de véhicule ou sur les genoux d'une personne. Par temps chaud, veuillez vous assurer de venir chercher votre commande avec un véhicule climatisé et que l'habitacle soit frais avant le retrait. Nous utilisons du vrai beurre qui peut fondre rapidement dans une voiture chaude ou en plein soleil. Il est fortement déconseillé d'avoir des animaux domestiques dans le véhicule lors du retrait d'une commande. Le conducteur doit faire preuve de prudence et maintenir le véhicule à niveau en permanence, notamment dans les virages. Évitez toute accélération brusque, les virages serrés et les freinages brusques.

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Les gâteaux et les cupcakes doivent impérativement être conservés au réfrigérateur jusqu'à 2 heures avant d'être consommés. Il est formellement déconseillé de laisser les gâteaux à température ambiante toute la nuit. Veuillez ne pas entreposer les gâteaux à l'extérieur en hiver, car l'air sec risque de les dessécher. Nous déclinons toute responsabilité quant à la qualité du gâteau si celui-ci a été mal conservé. À votre arrivée, veillez à installer le gâteau et/ou les cupcakes dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Les gâteaux et les cupcakes sont meilleurs à température ambiante ; sortez-les du réfrigérateur 2 heures avant de les déguster. Les instructions de découpe sont incluses sur les boîtes à gâteaux hauts. Vous reconnaissez qu'une fois votre commande récupérée, Gourmet World décline toute responsabilité pour les dommages pouvant survenir après votre départ de la boulangerie ou pendant le transport, la manutention, l'installation ou la présentation. Il vous incombe, une fois la commande récupérée, de la transporter jusqu'au lieu de votre événement et de ne pas la laisser sans surveillance dans votre véhicule ou à l'extérieur.

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Une fois que vous ou la personne désignée aurez récupéré votre/vos article(s), la commande sera considérée comme « Acceptée ». Cela signifie que vous avez examiné l'article et qu'il vous convient. Si une commande est récupérée sans qu'aucun problème de conception ne soit signalé à ce moment-là, aucun remboursement, même partiel, ne sera accordé. Il est de votre responsabilité de signaler toute anomalie lors de la récupération, afin de nous laisser le temps nécessaire pour effectuer les modifications. Installation pour les mariages L'installation comprend le déballage et la mise en place des desserts sur leurs présentoirs respectifs, les retouches et la finalisation de la décoration. Veuillez vous assurer que tous les éléments de présentation que vous fournissez sont sur la table du gâteau avant notre arrivée. Nous ne proposons pas la décoration complète des tables, le drapé ni l'éclairage. Veuillez vous en charger vous-même ou avec l'aide de votre coordinateur/décorateur avant notre arrivée. Photographie Nous photographions occasionnellement nos créations personnalisées et nous nous réservons le droit d'utiliser ces photos à des fins d'affichage ou de promotion après l'événement, sans compensation pour vous.

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Livraison Nous livrons uniquement dans la ville de Sudbury. La commande minimale pour bénéficier de la livraison est de 100 $. Des frais de livraison s'appliquent. Ces frais varient selon l'emplacement. Étant une petite entreprise, nous n'avons pas de livreur attitré. Pour effectuer les livraisons, un membre de notre personnel doit s'absenter pendant les heures d'ouverture. Des exceptions sont prévues pour les mariages et les grands événements. Veuillez nous contacter pour plus d'informations. Politique de remboursement Produits alimentaires : veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception et nous retourner le produit non consommé afin que nous puissions déterminer le problème, le cas échéant. Les produits d'épicerie seront échangés ou remboursés. Pour les produits de boulangerie achetés en magasin, un crédit en magasin sera émis s'il est établi que nous avons commis une erreur avec votre demande. Veuillez nous fournir une description détaillée du problème ainsi que des informations sur les conditions de transport et de stockage de votre article. Articles cadeaux : remboursement sous 30 jours avec le reçu, dans leur emballage d'origine. Pour les garanties du fabricant, veuillez contacter ce dernier. Pour tout remboursement effectué par virement électronique, des frais de virement de 1,50 $ seront appliqués.

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